Ajuda e suporte
Precisa de ajuda com o FreshPoints? Entre em contato com a equipe da Xmart Brazil.
Entrar no aplicativo
O acesso usa seu telefone e um código recebido por SMS. Confira o país e o número informado. Se precisar de outro código, aguarde a contagem indicada no app. Não compartilhe o código com o suporte ou com outras pessoas.
Pontos e histórico
Se uma compra não aparecer como esperado, informe ao suporte a loja, a data aproximada e o problema observado. A equipe poderá solicitar informações adicionais para localizar a compra. Não envie dados de cartão, documentos completos ou informações de outros clientes.
Informações que ajudam no atendimento
Descreva o que aconteceu, o modelo do aparelho e a versão do aplicativo. Se enviar uma imagem, oculte códigos de SMS, dados de pagamento e informações pessoais desnecessárias. Não precisamos da senha do seu e-mail.
Seu cadastro e suas preferências
No Perfil, você pode editar os campos disponíveis, escolher o idioma e controlar a opção de notificações promocionais. As permissões de notificações também podem ser alteradas nos ajustes do aparelho.
Exportar dados ou excluir a conta
No Perfil, use “Exportar meus dados” ou “Excluir minha conta”. A exclusão remove o login e os dados de cadastro e encerra o acesso à conta e aos pontos dela; registros de transações e auditoria permanecem. Se não conseguir acessar o app, solicite ajuda pelo e-mail abaixo.
Privacidade
Use o mesmo contato para dúvidas ou solicitações sobre seus dados. Poderemos precisar confirmar sua identidade antes de atender uma solicitação; não envie senhas nem códigos de SMS.