Ayuda y soporte
¿Necesitas ayuda con FreshPoints? Contacta al equipo de Xmart Brazil.
Entrar en la aplicación
El acceso utiliza tu teléfono y un código recibido por SMS. Revisa el país y el número ingresado. Espera la cuenta regresiva de la app antes de solicitar otro código. No compartas el código con soporte ni con otras personas.
Puntos e historial
Si una compra no aparece como esperabas, informa a soporte la tienda, la fecha aproximada y el problema. El equipo puede pedir información adicional para localizar la compra. No envíes datos de tarjetas, documentos completos ni información de otros clientes.
Información útil para soporte
Describe lo ocurrido, el modelo del dispositivo y la versión de la app. Antes de enviar una imagen, oculta códigos SMS, datos de pago e información personal innecesaria. No necesitamos la contraseña de tu correo.
Perfil y preferencias
En Perfil puedes editar los campos disponibles, elegir el idioma y controlar las notificaciones promocionales. También puedes cambiar los permisos de notificación en los ajustes del dispositivo.
Exportar datos o eliminar la cuenta
En Perfil, selecciona “Exportar mis datos” o “Eliminar mi cuenta”. La eliminación retira el acceso y los datos de perfil y termina el acceso a la cuenta y sus puntos; permanecen los registros de transacciones y auditoría. Si no puedes entrar, solicita ayuda al correo indicado abajo.
Privacidad
Utiliza el mismo contacto para preguntas o solicitudes sobre tus datos. Puede ser necesario confirmar tu identidad antes de atender una solicitud; no envíes contraseñas ni códigos SMS.